Возврат денег за билеты на самолет: можно ли получить за неиспользованные

Какие билеты подлежать возврату или обмену?

Пассажир любой авиакомпании имеет право аннулировать билет любого вида. На основании закона «Об утверждении Авиационных правил Российской Федерации» у каждого пассажира есть законное основание требовать предоставления данной услуги.

Это правило в 2022 году распространяется на все российские авиакомпании:

• Аэрофлот,
• Победа,
• Уральские авиалинии,
• С7,
• Россия,
• ЮТэйр и другие.

Только в исключительных случаях пассажир сможет получить полную сумму за покупку билета. В остальных ситуациях у каждой авиакомпании свои условия возврата посадочного талона. Например, средства могут быть удержаны на основании следующего:

По каким причинам могут быть удержаны средства

1. Плата за возврат.
2. Штраф.
3. Суммы штрафа.

При получении возвращенных средств сумма удержания не должна превышать 25%. Однако для соблюдения этого правила авиаперевозчиком заказчик должен действовать в рамках правил, установленных для пассажиров.

Например, о своем решении вернуть билет лучше сообщить ему как можно скорее, не позднее, чем за 24 часа до вылета самолета. В противном случае покупателю может быть отказано в услуге возврата покупки.

Что такое вынужденный и добровольный возвраты, в чем их разница?

Разница между принудительным и добровольным возвратом заключается в том, хотите ли вы вернуть билет по какой-либо причине: вас вынуждают непреодолимые обстоятельства или вы действуете по собственной воле. Эта причина влияет на сумму денег, которую авиакомпания готова вернуть за купленный билет.

Если возврат будет признан вынужденным, пассажиру будет возвращена полная сумма, за исключением сбора за услуги по оформлению билета. В последнее время многие авиакомпании изменили свои правила и оформляют возврат не наличными, а в виде сертификата или талона.

Вынужденный возврат – это возврат билета в ситуации, когда вы не можете лететь. Таких обстоятельств, с точки зрения авиакомпаний, немного:

• отмена или изменение рейса,
• отказ в визе,
• болезнь пассажира (действительна не для всех авиакомпаний),
• смерть члена семьи.

В этом списке нет таких причин, как самоизоляция, карантин или боязнь заразиться вирусом, то есть они не могут быть основанием для принудительного возвращения. Для получения возврата в случае болезни, смерти родственника и отказа в визе необходимо предоставить соответствующие справки и справки.

Если причина, по которой вы хотите вернуть билет, не указана в списке выше, а полет осуществляется по плану, возврат осуществляется добровольно. Добровольный возврат возможен только для билетов, тариф которых допускает возврат. При этом авиакомпания имеет право не возвращать всю стоимость билета, удерживать сборы. Сумма возврата зависит от тарифа билета и условий перевозчика.

Тот же принцип работает и при обмене билетов. Вынужденный выкуп — без штрафов и с минимальными доплатами. Добровольное изменение – авиакомпания может запросить значительную доплату.

Билеты, купленные у иностранных компаний-перевозчиков

Иностранные компании работают аналогичным образом, и сумма комиссии за возврат может быть совсем небольшой. Но все же не стоит быстро пролистывать условия соглашения и спешить ставить «галочку» в знак своего согласия. Некоторые разделы заслуживают особого внимания, поэтому с ними стоит ознакомиться заранее, чтобы не ставить себя в неловкую ситуацию.

Полеты за границу осуществляются на индивидуальных условиях. Сумма штрафа может варьироваться от 40 до 300 евро. Некоторые компании вообще не придерживаются политики применения штрафов.

При работе с оформлением билета на сайте иностранной компании могут возникнуть языковые трудности. Поэтому понимание смысла информации, указанной в билете, позволит вам не оставаться в неведении о его форме и дальнейших возможностях. Знание следующих терминов может быть полезным:

• Возвратный — возвратный.
• Невозвратный — невозвратный.
• Невозвратный в случае неявки — невозвратный в случае неявки пассажира.
• Взимаются сборы, сборы — возможны изменения, но услуга платная.
• Плата €100 — Плата составляет €100 €.

Билеты, не подлежащие возврату

Существуют так называемые невозвратные посадочные талоны, которые выдаются иностранными компаниями и российскими авиакомпаниями. Они пользуются большим спросом у путешественников, которые хотят сэкономить на перелетах за границу. Но даже за эти билеты можно вернуть определенную сумму средств, хотя она будет совсем небольшой.

Большая часть денег будет конфискована, но вы можете рассчитывать на возмещение платы за бронирование места или других сборов, установленных аэропортом.

Наименее выгодные условия возврата платы за покупку имеют так называемые экономичные билеты. В среднем можно ориентироваться на то, что компания удержит 900-1500 руб.

В случае возникновения нештатной ситуации или ситуации, возникшей по независящим от клиента причинам, авиакомпания обязуется вернуть в полном объеме сумму, потраченную на покупку билета. Эти веские причины включают следующее:

Случаи, когда можно вернуть деньги за невозвратный билет

1. У клиента авиакомпании диагностировано заболевание, требующее неотложной медицинской помощи и вызывающее опасные для жизни трудности с полетом.
2. Близкий член семьи пассажира скончался, в результате чего поездка была отменена.
3. Авиакомпания не выполнила условия контракта.

Любая из вышеперечисленных причин является основанием для возврата авиакомпанией всей суммы, потраченной на оплату проездного документа.

Клиент должен обеспечить наличие надлежащего документа, который может подтвердить подлинность произошедшей ситуации.

В случае отказа в выдаче визы пассажир обязан представить ксерокопии страниц своего паспорта, в частности страницы с отметкой об отказе в открытии визы. Выявленное заболевание должно быть подтверждено соответствующей записью в медицинской карте больного или других больничных документах. В случае смерти близкого важно, чтобы пассажир предъявил свидетельство о смерти и документ, подтверждающий родственные связи.

Возможен полный возврат средств за покупку билета, если рейс был отменен авиакомпанией или был задержан, перенесен или повлиял на то, что стыковка не могла быть выполнена правильно, по расписанию. Довольно редко компания признает вину, поэтому пассажиры должны знать о своих правах.

Почему я не могу обменять билет одной авиакомпании на билет другой авиакомпании?

Авиакомпании — это разные организации, каждая со своими правилами и сборами. Точно так же мы не можем обменять товар, купленный в одном магазине, на другой товар в другом магазине.

Мой рейс отменили. Что мне теперь делать?

Если вы приобрели билет на Туту, зайдите в личный кабинет и заполните заявку на возврат или обмен. Это займет несколько минут и будет быстрее, чем звонить оператору. Инструкция по возврату билета. Укажите причину возврата — отмену или изменение рейса. Если вы хотите поменять билет, укажите желаемую дату вылета в приложении. Вы можете оставить свои пожелания в комментариях.

Когда менеджер по бронированию получит ваш запрос, он проверит правила тарифа вашего билета и проинформирует вас об условиях изменения или возврата средств на основании вашего запроса. После получения нашей информации вам необходимо будет подтвердить свое согласие на действия с билетом. Когда расчет будет отправлен на почту, вы получите смс.

Обратите внимание, что в связи с массовой отменой рейсов в наш контакт-центр поступает много запросов. Мы направляем ваши запросы в авиакомпании, которые теперь также отвечают на большое количество звонков. В связи с этим увеличилось время ответа на ваши запросы. В настоящее время мы обрабатываем запросы с вылетом сегодня или завтра. Если ваш рейс позже, мы обязательно свяжемся с вами в течение 30 дней, но не позднее, чем за 3 часа до вылета. Мы приносим свои извинения!

Если вы приобрели билет на сайте авиакомпании, для уточнения деталей позвоните на горячую линию авиакомпании. Если билет был куплен на сайте бронирования билетов, обратитесь напрямую в сервис.

Сколько времени занимает возврат денежных средств?

С момента обращения пассажира за возвратом может пройти от недели до нескольких месяцев.

Для транспортных компаний ограничений в этой сфере нет, и каждая работает по своей системе, которую можно узнать у представителя.

При покупке билета через Интернет клиент компании в конечном итоге может рассчитывать на возврат средств через три месяца.

Где и как вернуть билет на самолет?

Есть несколько вариантов, когда клиент компании может запросить операцию возврата. Пассажир может воспользоваться одним из доступных вариантов:

Варианты возврата билетов

• Зайдите на официальный сайт.
• Свяжитесь с горячей линией.
• Обратитесь за помощью к турагенту.
• Обратно через кассу терминала аэропорта.

Когда вы решите вернуть проездной документ через сайт компании, вам следует перейти в раздел бронирования билетов. Каждый из них имеет свой номер, после введения которого начнется операция по возврату билета и возврату оставшихся денег.

Сайт каждой транспортной компании имеет аналогичный интерфейс, где в конце главной страницы обязательно указан контактный номер горячей линии. Для возврата билета необходимо позвонить по номеру бронирования оператора. Вы должны быть готовы объяснить причины уполномоченному сотруднику.

Вернуть билет, купленный через туристическое агентство, можно также через сайт компании, либо позвонив по одному из контактных телефонов. Затем вам нужно будет следовать инструкциям сотрудника.

Если пассажир купил билет на авиарейс в кассе, то он может вернуть его таким же образом. Кассиру потребуется билет на место и паспорт гражданина. Деньги будут возвращены сразу за вычетом удержанной комиссии.

Если владелец не может вернуть билет сам, это может сделать уполномоченное лицо. В этом случае должна быть выдана доверенность, которая должна быть удостоверена нотариусом. Данное решение позволит вам легко решить проблему возврата денег без личного участия владельца посадочного талона.

Что потребуется

В зависимости от ситуации пассажиру необходим паспорт, авиабилет и дополнительные документы. К последней группе относятся справки, подтверждающие необходимость возврата:

• медицинская справка (собственная, семейная)
• свидетельство о смерти
• другая документация

Куда обращаться

Список мест, где можно арендовать авиабилеты, указан в правилах перевозчика. Информация размещена на сайте авиакомпании, но при желании можно набрать номер горячей линии и получить консультацию по телефону. Порядок возврата не должен противоречить ВК РФ, а также директивам Минтранса РФ.Для возврата денег за билет необходимо обратиться в место, где вы его купили. Это может быть сайт в Интернете, касса транспортной компании или туристического агентства.

Пошаговый алгоритм действий

Успех мероприятия зависит от выполнения приведенных ниже инструкций. Выполните следующие действия:

1. Проверьте политику возврата вашей конкретной авиакомпании. Эту информацию можно получить на сайте или у оператора.
2. Свяжитесь с компанией, где вы купили билеты: лично или по телефону. При общении могут быть запрошены имя, паспортные данные и билет.
3. Если проездной документ был приобретен в агентстве, напишите заявление в эту организацию и отправьте по почте (электронной и обычной). В письме сообщите нам о своем желании отказаться от полета и потребовать возврата денег на основании ГК РФ (ст. 108). В ситуации, когда компания находится в России, лучше приехать лично.
4. Обсудите способ возмещения: наличные или банковская карта. Дождитесь зачисления средств.
5. В случае отказа потребовать письменный документ. Если вам отказали по электронной почте, это заявление также будет работать.
6. Напишите аналогичное письмо в транспортную компанию и отправьте по электронной почте. К апелляции приложите копию письма об отказе, полученного от агентства. Желательно, чтобы обращение поступило в авиакомпанию не менее чем за 24 часа до вылета.

Что делать при отказе

После этого авиакомпания возвращает деньги или отказывает, ссылаясь на разные обстоятельства. Как правило, акцент делается на том, что взнос невозвратный. Взамен они могут предложить ваучер на определенный период или скидку на следующую поездку. В таких обстоятельствах сделайте следующее:

1. Напишите еще одно письмо с требованием соблюдения российского законодательства, приведите аргументы и ссылки на конкретные статьи. В тексте можно указать намерение обратиться в адрес, в Росавиацию или даже в суд. В зависимости от ситуации может потребоваться несколько таких вызовов. Чем настойчивее пассажир, тем выше шансы вернуть деньги за билет.
2. При отсутствии эффекта оформить жалобу и направить ее в Росавиацию по электронной почте. Прикрепите переписку с авиакомпанией.
3. На финальном этапе, если ничего не помогает, идите в суд. Здесь практически все адвокаты гарантируют победу. Претензия предъявляется к авиакомпании или агенту, продавшему билет.

По закону можно требовать возврата удвоенной суммы билета и компенсации. В большинстве случаев суд вынуждает авиакомпанию вернуть деньги и штрафы.

Электронные билеты и особенности их возврата

Электронные билеты, приобретенные на официальном сайте перевозчика, подлежат возврату через сайт. У компаний могут быть детали по операции возврата, но общая схема идентична.

Заходя в раздел, клиент имеет возможность ознакомиться со специальной формой и заполнить ее в электронном виде. Посетитель сайта должен предоставить свои личные данные и контакты. После заполнения и отправки анкеты следует ожидать обратную связь от сотрудника компании.

Вы можете прийти и лично написать заявление в присутствии менеджера. Он проинформирует вас о правилах заполнения анкеты, размере льготируемой суммы и вариантах обмена одного посадочного талона на другой.

Сумма возврата может быть даже меньше, чем клиент ожидает от агентства. Удержанные средства составят от 30 до 35%, так как часть денег пойдет на штрафы авиакомпании и на счет турфирмы. По истечении времени деньги будут автоматически возвращены на банковскую карту клиента.

О возврате билетов и электронных билетов можно узнать из видео.

Обмен посадочного билета

Варианты обмена одной банкноты на другую зависят от нескольких факторов. Например, причины, по которым пассажиру необходимо было выполнить указанную процедуру, тарифы на услуги компании и дату вылета, а также время до обращения клиента за выполнением указанной процедуры.

Владелец билета может изменить его только на свое имя. Билет должен быть приобретен у той же компании и обеспечивать проезд в том же классе.

Форма заявки

В приложении указано, кто может его заполнить:

Кто может заполнить заявку?

• Пассажир.
• Доверенный представитель.
• Владелец банковской карты, с которой был куплен билет.

Требуемые данные:

• Полное имя.
• Серия и номер паспорта.
• Когда и кем был выдан документ.

В запросе должны быть разъяснены следующие потребности клиента транспортной компании:

• Заявление о расторжении договора авиаперевозки.
• Заявление о возврате денежных средств, потраченных на покупку товаросопроводительного документа.
• Подтверждение того, что пассажиру известна сумма, которая будет возвращена на его счет.
• Подтверждение осведомленности о сумме, удержанной в качестве штрафа или комиссии.

Детали заказа включают следующие данные:

• PNR — это номер заказа.
• Адрес маршрута.
• Номер билета.
• Дата отбытия.
• ФИО пассажиров.
• Сумма, запрашиваемая для возврата.

Далее в приложении необходимо заполнить таблицу с банковскими реквизитами:

• Полное имя получателя.
• НИФ получателя.
• Номер карты.
• Полное наименование банка.
• Платежный счет.
• Корреспондентский счет банка.
• БИК.
• Гражданство.

Заявитель должен указать контактный телефон, дату заполнения документа и поставить подпись.

Если в оформлении билета была допущена ошибка

При покупке билета на официальном сайте пассажиры могут ошибиться и случайно перепутать дату рейса или другие данные. Если покупатель обнаружит это, важно действовать немедленно.

Необходимо позвонить по контактному телефону компании и попросить сотрудника помочь в устранении этого недоразумения.

У разных авиакомпаний могут быть разные условия обслуживания клиентов в этой сфере. В большинстве случаев изменения возможны до полуночи дня покупки билета или в течение 24 часов.

Даже на «невозвратные» билеты распространяется правило, позволяющее обменять их в течение первых суток без потери стоимости. Если не может быть удержана плата за резервирование места. Данных правил придерживаются авиакомпании Америки и следующие перевозчики:

Авиакомпании, которые позволяют поменять билет без потери денег

• ИзиДжет;
• Финнэйр;
• Эмирейтс;
• Френч Эйр;
• British Airways.

Опытный сотрудник компании может разобраться в сложившейся ситуации и предложить доступные варианты ее разрешения. Например, вы не сможете инициировать операцию возврата и возврата билета, а просто будете вносить исправления. Такая помощь будет оказана бесплатно.

Если пассажир опаздывает на рейс

Если пассажир опаздывает на рейс, вы можете предпринять решительные действия по срочному возврату билета. Чтобы избежать максимальной суммы проигрыша, необходимо сделать заявку не менее чем за четыре часа до начала регистрации.

Когда пассажиры рейса уже садятся, возможности минимальных убытков начинают значительно уменьшаться в связи со вступлением в силу увеличения штрафов.

Даже если вернуть билет и вернуть деньги не получится, стоит сообщить о случившемся вашей авиакомпании. Особенно, если такая ситуация произошла с пассажиром, для которого этот рейс был не единственным, а следуют еще рейсы. Это действие крайне важно, так как большинство перевозчиков придерживаются правила отмены последующих рейсов.

Например, если пассажир летит из Санкт-Петербурга в Прагу, а затем в Барселону и обратно, но опоздает на рейс Барселона-Прага, его обратный посадочный билет будет полностью утерян.

Возможность поменять дату вылета в билете

Для многих путешественников, желающих сэкономить, гораздо выгоднее будет изменить дату вылета, а не сдавать билет и покупать новый. Многие авиакомпании предлагают такую ​​возможность, и пользователю придется заплатить сбор за изменение билета.

При этом для клиентов, отказывающихся от мест в бизнес-классе, такой обмен осуществляется бесплатно, что исключает даже небольшие финансовые потери.

Услуга переноса рейса не может быть предоставлена ​​клиентам, которые оформили акционные билеты, планировали лететь бюджетными перевозчиками или взяли невозвратные билеты.

За сколько дней до полета можно сдать авиабилет

Чем раньше вы запросите возврат билета, тем больше денег сможете вернуть. Лучше всего это сделать не позднее, чем за 48 часов до вылета. Если из-за непредвиденных обстоятельств вы не смогли подать заявку раньше, попробуйте связаться с нами как минимум до завершения регистрации на рейс. После завершения регистрации билеты в большинстве случаев не подлежат возврату.

Сколько денег вернется

Сумма возврата зависит от правил тарифа авиакомпании и времени возврата билета. Некоторые тарифы не подлежат возврату; всегда есть оговорка при покупке билета. Узнайте, какие билеты не подлежат возврату.

Плата за услуги, уплаченная при покупке, возврату не подлежит. За операцию возврата взимается комиссия сервиса Туту.ру, размер которой можно узнать в оферте или уточнить у оператора нашего контакт-центра.

Авиакомпания также может взимать комиссию за возврат. Размер сбора устанавливается перевозчиком самостоятельно, он зависит от тарифа и сроков возврата билета. Чтобы заранее узнать, какая сумма будет возвращена в случае возврата, при оформлении билета на странице ввода данных пассажира перейдите по ссылке «Правила применения выбранного тарифа» и ознакомьтесь с условиями. Если вы уже купили билет, вы можете уточнить сумму к возврату у операторов контакт-центра Туту.ру.

Авиакомпании могут не взимать комиссию за возврат, если пассажир отменяет билет по независящим от него причинам, таким как болезнь или отмена рейса. Эти причины должны быть подтверждены соответствующими документами. В таких случаях полная стоимость заказа будет возвращена.

Большинство авиакомпаний признают достаточными основаниями для возврата полной стоимости билета следующие случаи:

• официальный отказ в визе (необходимо предоставить копию страницы паспорта с отметкой об отказе или отдельный именной документ об отказе);
• болезнь пассажира, повлекшая за собой госпитализацию (необходимо предоставить подтверждающие документы из больницы);
• смерть близкого родственника пассажира: к ним относятся супруги, дети, в том числе усыновленные, и родители, если иное не указано в правилах тарифа (необходимо предоставить свидетельство о родстве и свидетельство о смерти);
• задержка рейса (время, которое считается задержанным, устанавливается авиакомпанией);
• отмена или перенос рейсов;
• изменение перевозчиком маршрута перевозки;
• если по вине перевозчика вы не попали на стыковочный рейс (вы купили единый билет на весь рейс).

Все эти случаи согласовываются с авиакомпанией и рассматриваются в индивидуальном порядке. Запросить возврат полной стоимости билета необходимо заранее, как правило, за сутки до вылета, чтобы успеть уведомить перевозчика. Деньги будут возвращены после получения нами положительного ответа от авиакомпании. Обратите внимание, что обработка запроса на возмещение может занять несколько недель или месяцев у авиакомпании.

Как вернуть авиабилет в случае болезни

Пользователи Туту.ру могут самостоятельно оформить возврат билета в связи с болезнью в личном кабинете. Для этого зайдите в личный кабинет, нажмите кнопку «Детали заказа» напротив заказа, который хотите вернуть, и на странице заказа нажмите «Вернуть билет».

Выберите причину возврата (болезнь пассажира) и укажите, какой билет нужно сдать. Вы увидите список всех необходимых документов. Загрузите сканы или фото медицинских документов (больничная справка, больничный лист). Файлы должны быть в формате jpeg или pdf. После загрузки документов можно подавать заявку. Также, если сертификат соответствует требованиям авиакомпании, операторы контакт-центра передают его перевозчику.

Возврат при коронавирусе

Одна из популярных причин возвращения — коронавирус и события в мире, связанные с этим заболеванием. При решении вопроса необходимо учитывать решение властей России относительно пандемии, а также меры, принятые правительствами других стран. Возврат авиабилетов из-за коронавируса — вынужденные ситуации. Если компания отменила рейс, человек вправе рассчитывать на полный возврат средств.

Исключением является покупка проездного документа через интернет-агрегатор (платно). Транспортные компании, как правило, не конфликтуют и предлагают поменять билеты на последующие рейсы или вернуть средства. Если пассажир желает вернуть проездной документ по собственному желанию, а рейс не был отменен, необходимо учитывать общие правила. Проездной документ можно вернуть, если он подлежит возврату. В противном случае с физического лица будут взиматься штрафы и сборы.Если причиной отмены рейса является коронавирус, выполните следующие действия:

1. Убедитесь, что отмена вылета не является добровольной.
2. Решите, что вы будете делать: требовать возврата или обмена.
3. Укажите место, где была совершена покупка.
4. Пожалуйста, свяжитесь с транспортной компанией для возврата.

Обратите внимание, что из-за загрузки процесс может занять больше времени, чем обычно. Также в каждой авиакомпании, будь то S7, ЮТэйр, Победа, Азимут, Алиталия или другая, условия возврата могут отличаться.

Когда возможен отказ

В ВК РФ есть такое понятие, как невозвратные билеты. Они продаются по более низкой цене и включают в себя перелет эконом-классом. В 2014 году появился закон, по которому транспортная компания имеет право продавать дешевые билеты, если их количество не превышает 30% от всех мест, но, несмотря на невозврат билета, деньги должны быть возвращены в следующем случаи:

• нет стыковки рейсов
• ошибки форматирования
• отмена рейсов и др

В случае болезни или смерти близкого родственника информация должна быть подтверждена документально.

Судебная практика: Возврат средств за авиабилеты

Статья 108 «Расторжение по инициативе пассажира договора перевозки пассажира воздушным транспортом» Воздушного кодекса Российской Федерации

За неявку к выходу на посадку до запланированного времени истец и члены его семьи были обоснованно отстранены от полета. При этом рейс был пропущен из-за собственного безрассудства истца с членами семьи.

Как указал суд, транспортная услуга истцам не была оказана в связи с их добровольным отказом от перевозки, последние не явились на место посадки в воздушное судно до окончания посадки на рейс. Учитывая, что факт вынужденного отказа пассажиров от воздушного транспорта не установлен, суд пришел к выводу об отсутствии оснований для возврата истцам денежных средств за авиабилеты в соответствии со ст. 108 ГК РФ, а также для возмещения убытков, понесенных в связи с оплатой такси из аэропорта, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа. При этом суд пришел к выводу об отсутствии нарушения прав истцов как потребителей,а также причинно-следственная связь между незаконными действиями ответчиков и исчезновением беременности истицы. Таким образом, суд отклонил требования истцов о возмещении убытков, неустойки.