Как вернуть билеты на концерт: как получить назад деньги по закону

Можно ли вернуть?

Возврат денежных средств за билеты, приобретенные на сайте kassir.ru или в кассах KASSIR.RU, производится в соответствии с условиями публичной оферты.

Законы, регулирующие условия возвращения:

1. Постановление Правительства Российской Федерации от 3 апреля 2020 г. № 442 «Об утверждении Положения об особенностях отмены, замены или переноса зрелищного мероприятия, проводимого организацией исполнительских искусств или музеем, в том числе в части порядка и условия возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на такие мероприятия, в случае угрозы возникновения и (или) возникновения отдельных чрезвычайных ситуаций, введения режима максимальной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации или ее части» (в редакции от 06.06.2020).
2. Статья 52.1. Закон Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре».

Что говорит закон

Ведь причин для отмены концерта может быть много, и не всегда в этом виноваты организаторы концертной программы или артисты, ведь никто не отменял форс-мажорные ситуации, типа эпидемии, о которой мы поговорим далее . Чаще всего людей интересует не причина отмены в первую очередь, а вопрос возврата билета на отмененный концерт, тем более что отмена мероприятия является нарушением прав потребителя.

В соответствии с положениями пункта первого статьи 13 «Закона о защите прав потребителей» (ФЗ № 2300-1) ответственность за данное нарушение полностью лежит на поставщике услуг. В статье 22 того же закона сказано, что деньги должны быть возвращены пострадавшей стороне в десятидневный срок. Если этого не произойдет, к ответственности должны быть привлечены организаторы концертов и продавцы билетов на мероприятия.

Помимо стоимости самого билета потребитель в определенных случаях может рассчитывать на уплату пени за каждый день просрочки, возмещение судебных издержек и другие дополнительные выплаты. При этом вопрос, как вернуть деньги за отмененный концерт для многих остается открытым.

Причины

Вы можете вернуть билет на kassir.ru, если событие было:

• отменен;
• взолнованный.

Вы также можете вернуть 100% стоимости билета по следующим причинам:

• болезнь;
• смерть или болезнь члена семьи или близкого родственника.

Возможен добровольный возврат (например, если покупатель передумал идти на мероприятие или у него были другие дела) с соблюдением сроков возврата.

Если мероприятие переносится

В период пандемии проблема переноса или отмены мероприятия достигла своего апогея. И нужно учитывать, что в этом случае есть серьезные нюансы обмена или возврата билетов.

Был издан специальный Указ, регулирующий деятельность организаций и зрителей.

Какие изменения были внесены?

1. В случае отмены или переноса мероприятия организатор обязан в течение 14 дней после отмены режима повышенной готовности или других, указанных в Постановлении, опубликовать эту информацию на своем официальном сайте в сети Интернет.

2. В случае отмены мероприятия организатор может пригласить зрителей посетить его или любое из его мероприятий после отмены специальных условий. Если клиент в этом не заинтересован, он вправе вернуть полную стоимость билета. В случае переноса мероприятия организатор вправе предложить посетить перенесенное зрелищное мероприятие по ранее приобретенному билету или обменять этот билет на ваучер, дающий право на получение билетов на перенесенное мероприятие.

3. Организатор перенесенного мероприятия должен провести его не более 18 месяцев после отмены особого режима. Обмен ваучеров на билеты должен начаться не позднее, чем за 30 дней до новой даты.

4. Могу ли я получить возмещение, если мероприятие будет перенесено? Такая возможность сохраняется — в случае, если организатор не назначил новую дату проведения мероприятия в течение 6 месяцев или на сайте нет информации о переносе (оно считается отмененным). В этом случае деньги за билет должны быть возвращены в день обращения.

5. Вы можете запросить возврат средств:

— не позднее 6 месяцев со дня отмены режима повышенной готовности, если мероприятие было отменено;

— не позднее 9 месяцев, если оно было перенесено, но не заявлено вовремя.

6. Максимальный срок возврата составляет 180 дней.

Если мероприятие не переносится: за сколько дней можно вернуть билет и сколько можно вернуть

Если причина – болезнь или смерть члена семьи, вернуть билет можно даже в день мероприятия. Деньги должны быть возвращены в течение 10 дней (при необходимости срок рассмотрения может быть продлен до 20 дней).

Если причина иная, чем раньше покупатель позаботится о возврате, тем большую сумму он может вернуть (Закон РФ «Основы законодательства РФ о культуре»):

• Отмена в течение 10 дней или ранее: 100% потраченных денег будет возвращено
• Отмена визита минимум за 5 дней — возвращается 50% потраченных денег
• Отмена визита в течение 3-х дней: возвращается 30% потраченных денег.

Каким образом производится возврат средств за отмененное мероприятие

Не вдаваясь в подробности произошедшего, рассмотрим общий принцип возврата в соответствии с действующим законодательством. Чаще всего организаторы концертов понимают свою ответственность и решают вопрос о возмещении мирным путем, не допуская вмешательства судов. Они предлагают несколько вариантов решения проблемы: вернуть деньги или предложить посетить перенесенный концерт на другую дату, но иногда выход из ситуации может найти только суд.

В случае отказа в удовлетворении правового требования потребителя лучшим решением будет обращение к компетентным юристам, хотя вы можете попробовать эту непростую процедуру и самостоятельно. Последовательность действий для возврата будет выглядеть так:

• При предъявлении претензии поставщику услуг важно, чтобы обстоятельства происшествия были подробно описаны с указанием конкретных требований, таких как размер компенсации, сроки и форма возмещения. Претензия направляется ценным письмом с описью вложений на два адреса: продавца билетов и организатора концерта.

Важно! Гражданско-правовая ответственность, в соответствии с пунктом 1 статьи 13 Закона № 2300-1, распространяется как на организатора концерта, так и на продавца билетов, при этом степень ответственности сторон может быть определена только судом.

• В случае отказа от законных платежей необходимо обращаться с иском в суд, а заодно и к организатору и агенту (продавцу). В ходе судебного разбирательства вина всех будет доказана, так что в ходе заседаний истец должен предъявить свои претензии непосредственному виновнику случившегося.
• Помимо возмещения стоимости самого билета, истец также может потребовать выплаты неустойки через суд, ответчик также может уплатить штраф и возместить моральный вред.

Поставщик услуг в случае отмены концертной программы должен заранее уведомить покупателей, но так бывает не всегда. Поэтому потребитель часто тратит деньги на проезд, проживание в гостинице и другие расходы. Оценить понесенные убытки в этом случае может только суд, а бремя доказывания лежит на истце, и лучше всего с этим справится профессиональный юрист.

Срок ожидания после подачи претензии составляет 30 дней, после чего можно принимать кардинальные меры. Одной из мер воздействия на продавца является обращение с жалобой в Роспотребнадзор или суд.

Правила, условия и сроки

Возврат стоимости билета в случае отмены мероприятия, в связи с введением режима повышенной готовности или чрезвычайных ситуаций, производится посетителю по его инициативе не позднее 180 дней с даты обращения с заявлением о возврате билета, посетитель цена билета. Если день подачи заявления совпадает с днем ​​действия указанных режимов, отсчитывается 180 дней с первого рабочего дня, следующего за отменой соответствующих режимов.

При переносе мероприятия ранее приобретенный билет остается действительным на новую дату. Никакие возвраты не будут сделаны для таких событий.

Пункты 3.1 и 4 Постановления Правительства РФ от 6 июня 2020 г. № 830 отменяют право клиента на возмещение стоимости билетов на мероприятия, перенесенные в связи с введением в регионе режима максимальной готовности.

Билеты, купленные со скидкой, возврату не подлежат.

Если вы желаете вернуть билет по личным причинам в связи с культурно-досуговыми мероприятиями, сумма, подлежащая возврату, определяется исходя из периода запроса:

• не позднее, чем за 10 дней до мероприятия возврат: 100% стоимости билета;
• менее 10, но не более 5 дней — 50% от стоимости билета;
• менее 5, но не более 3 дней — 30% от стоимости билета;
• менее 3 дней — 0%.

Плата за обслуживание и стоимость доставки возврату не подлежат.

Как сделать возврат?

Вернуть деньги за электронный или бумажный билет на Кассир.ру можно как через кассу, так и онлайн.

Для оформления возврата вам потребуется:

1. Запрос на возврат билета выполнен.
2. Паспорт.
3. Купленные билеты.
4. Проверьте деньги.

Форма запроса на возврат денег за билеты, оплаченные наличными.	38 КБ
Форма запроса на возврат билетов, оплаченных банковской картой.	41 КБ

Для возврата купленных на kassir.ru билетов через кассу вам потребуется предоставить оригиналы документов.

При возврате онлайн необходимо отсканировать заявление и другие документы и отправить их на электронную почту: vozvrat.msk@kassir.ru.

Возврат принимается только от людей, купивших билет.

Порядок действий и необходимые документы

Для возврата билета на культурное мероприятие необходимо подать заявление в указанные сроки. Если причиной отказа является болезнь дисквалифицированного зрителя, то также необходимо будет предъявить больничный лист и другие документы, подтверждающие проблемы со здоровьем. Если это невозможно в день подачи заявления (например, человек все еще болеет и еще не имеет больничного листа), это можно сделать в течение 14 дней.

В случаях, не дающих особых преимуществ зрителю, дополнительные документы предоставлять не нужно, главное соблюдать сроки возврата.

Как вернуть билеты, купленные онлайн

В постановлении указано, что детали возврата билетов, приобретенных онлайн (в том числе условия подачи заявления в электронном виде) «могут быть определены в соответствии с собственными процедурами возврата с учетом технических возможностей исполнительской организации или музея». Поэтому желательно заранее узнать о возможных нюансах, характерных для той организации, в которой вы покупаете билет. Если конкретных правил нет, применяются те же условия, что описаны выше.

Возвращаем деньги через кассу

Несмотря на кажущуюся простоту процедуры, вернуть деньги через банкомат оказалось сложнее, особенно когда страна живет в режиме «самоизоляции», чем в случае покупки онлайн. Так как лично посещать бокс в большинстве случаев запрещено, действовать через интернет придется по следующему алгоритму:

• заполнить заявку с указанием реквизитов, указанных при оплате (если билет был куплен по карте)
• если покупка была совершена наличными, укажите реквизиты карты, на которую будут возвращены средства
• отсканируйте или сфотографируйте билет, штрих-код и номер должны быть хорошо видны на изображении
• скан первой страницы паспорта и кассового чека (при оплате наличными)

Отправьте документы на электронный ящик, где обязаны рассмотреть заявление о возврате в течение 10 дней. Учитывая сложность ситуации, стоит помнить, что организаторы концертов или продавцы имеют право продлевать этот срок по своему усмотрению. Узнать это можно заранее, получив консультацию в кассовом центре организации.

Коронавирус и массовые мероприятия: как вернуть деньги за билет

В связи с началом пандемии в Москве и Санкт-Петербурге до конца апреля запрещены все массовые мероприятия. Некоторые организаторы были перестрахованы. Например, Красноярский экономический форум перенесен с марта на неопределенный срок, а запланированный на июнь Петербургский международный экономический форум вообще отменен. Эксперты рассказали, как действовать потребителям, купившим билеты или абонементы, и чего ожидать от организаторов.

Для потребителей

В случае отмены, замены или переноса мероприятия посетителю возвращается полная стоимость билета (ст. 52.1 Закона от 9 октября 1992 г. № 3612-I «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»). Для возврата необходимо обратиться к лицу, у которого были приобретены билеты. Организатор мероприятия или продавец абонемента может предложить перенести даты или заморозить сроки оказания услуг. Такое поведение полностью соответствует законодательству РФ о культуре, а также сохраняет право потребителей на возврат денежных средств (статья 52.1 закона), при этом существенно снижая количество отказов в обслуживании.

Информация о порядке возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок должна быть опубликована на официальном сайте организатора мероприятия (ч. 4 ст. 36.2 закона).

Внутренние правила той или иной организации о возврате билетов являются незаконными, если они противоречат законодательству.

При отказе посетителя от посещения мероприятия по причине документально подтвержденного заболевания также производится полный возврат средств (статья 52.1 закона). В настоящее время правительство разрабатывает положение, регулирующее порядок возмещения расходов в таких случаях.

Если мероприятие состоялось, но человек решил не посещать его из-за риска заражения вирусом, то он может вернуть билет не позднее, чем за 10 дней до мероприятия и взыскать полную стоимость билета, абонемента или турпакета. Если посетитель решит вернуть билеты не позднее, чем за пять дней, он может рассчитывать на получение не менее 50% стоимости билета, а если возврат осуществляется не позднее, чем за три дня, не менее 30% от стоимости билета цена билета цена билета (статья 52.1 закона).

Когда все сроки уже прошли, а организатор мероприятия отказывается выполнить половину и вернуть деньги, посетитель должен обратиться в суд. Рекомендуем ссылаться на существенное изменение обстоятельств в связи с общей эпидемиологической обстановкой (статья 451 ГК РФ). Шансы на успех трудно оценить. Считаю, что суды с большей вероятностью удовлетворят потребности потребителя, если потребитель заранее заявит о своем отказе от участия в мероприятии и зафиксирует этот факт в письменной форме. Полагаю, что судебная практика по сложившейся ситуации и связанным с ней форс-мажорным обстоятельствам не заставит себя долго ждать.

Что касается абонементов на услуги (например, конференции, спорт), то компании часто продлевают их на время действия противоэпидемических запретов. Однако по закону у них нет такой обязанности. Сами артисты не отказываются от контракта, но не могут выполнить свои обязательства в силу чрезвычайных и непредвиденных обстоятельств, поясняет юрист.

Для организаторов

Сейчас нет закона, обязывающего государство возмещать организаторам убытки из-за запрета массовых мероприятий. По словам Дмитриевой, изначально правительство заявило о готовности оказать поддержку наиболее незащищенным участникам рынка — компаниям в сфере туризма и транспорта. Речь идет об оказании поддержки организациям, работающим в других сферах. Учитывая предпринимаемые государством меры, направленные на ограничение количества людей одновременно в одном месте, можно ожидать, что такие акты будут приняты.

Искусство. 16.1 ГК РФ — вред, причиненный имуществу юридического лица правомерными действиями государственных органов, подлежит возмещению. Если трактовать это правило слишком широко, на него можно списать убытки от отмены концертов и других мероприятий. Однако на практике, я думаю, шансы что-либо доказать будут крайне малы: если суды согласятся с такой трактовкой, последствия для бюджета будут значительными. Многие компании пострадали от эпидемии.

Некоторые особенности возврата денег за концерт

Потребитель, узнав об отмене или переносе концерта, в соответствии с положениями Закона 3612-И, имеет �